Нет рук — нет карточки. Украинскому ветерану ВСУ отказали в банковском обслуживании
В Киеве «Приватбанк» попал в скандал с ветераном ВСУ. 20-летний бывший военнослужащий, потерявший все конечности на войне, не сумел восстановить банковскую карту, потому что не смог держать её для подтверждения. Об инциденте рассказала представитель патронатной службы «Ангелы» Елена Толкачёва.
По её словам, парень ушёл на войну в 18 лет и получил тяжёлые ранения в боях в Харьковской области.
«20-летний солдат. На войну пошёл в 18. В районе Изюмского на Харьковщине потерял все конечности. Высокие ампутации. Идейный, держится», — написала куратор «Ангелов».
По её словам, медицинский куратор службы привезла военного в «ПриватБанк» восстановить карточку, на неё должны поступить государственные выплаты. Телефон с карточками был потерян в бою. Однако, банковская служащая, выполняя инструкции, потребовала от клиента сфотографироваться с карточкой в руке.
«Менеджер в отделении на проспекте Берестейском, 27-А достаёт готовую карточку и говорит: возьмите её в руки и подержите возле лица для фото. И ещё добавила, что держать карточку другому человеку не позволительно, а единственным выходом назвала оформление доверенности на имя медицинского куратора», — возмутилась сопровождающая ветерана медсестра. Сам раненый после инцидента решил ждать протез руки.
Естественно, что в соцсетях немедленно поднялся хайп, причём не все встали на сторону военнослужащего, хотя и выразили сочувствие инвалиду. Многие заступились за менеджера банка, отмечая, что за несоблюдение инструкций женщину бы сразу уволили. Но большинство возмутились беспечностью патронатной службы, которая не уточнила все необходимые детали перед поездкой в банк с инвалидом-ветераном.
«Даже обычного клиента всегда на сайте предупреждают о правилах посещения отделения банка, рассказывают какие документы нужно брать с собой. И уж конечно, патронатная служба могла прочитать их тоже прежде, чем тащить тяжело травмированного парня в банк и там устраивать цирк с баней. И это уж я не говорю о том, что патронатная служба обязана была оформить доверенность на сопровождающего: ведь наверняка ж нужны визиты не только в банк, но и в социальные и в медицинские службы. И человек без рук сам не справится — неужто так трудно это понять?», — возмутилась киевлянка Людмила Лысенко.
Она подчеркнула, что патронатная служба просто перекинула свою вину и ответственность на бесправную банковскую служащую, которую все теперь представляют нелюдем и требуют немедленной расправы. Что же касается, руководства «Привата», то там отметили, что ситуация с ненадлежащим предоставлением услуг ветерану в Киеве недопустима.
«Мы уже выясняем, как это могло произойти, и лично обеспечим доставку всех необходимых карточек. Нам очень жаль, что эта ситуация возникла и проведём внутреннюю работу, чтобы исключить подобное в будущем», — расшаркиваются в банке.
Зато мгновенно сориентировался глава Нацбанка Андрей Пышный, который решил пропиариться на скандале с военнослужащим. Он пообещал лично привезти военному банковскую карту.
«Я с болью прочитал это сообщение. Не могу понять, о чём и чем думали в банке. Но точно знаю, что так не должно быть. И так не будет! Не будет! Выводы будут, реакция будет, а подобного — не будет. Я доставлю карточку лично вместе с извинениями от всех нас», — заявил глава НБУ, чей голос звучит на «плёнках Миндича».
Однако, как бы ни распинались теперь банковские служащие, очевидно одно: именно такое отношение ожидает в будущем всех вернувшихся с войны военнослужащих. Внимания и денег на них явно не хватит, тем более, что чиновники и общество не видят в них «героев» и «защитников». А ведь число ветеранов с инвалидностью в дальнейшем будет только расти, а случай в киевском отделении «Приватбанка» наглядно показал, что государственные, финансовые и социальные институты к этому системно не готовы. Пока речь идёт о единичных скандалах, их удаётся «гасить» вручную и медийно.
А чего ждать в перспективе? Ведь даже по реакции соцсетей становится ясно, что пропасть между риторикой о поддержке «наших хлопчиков» и практикой обслуживания ветеранов в банках, магазинах, медучреждениях будет лишь увеличиваться. Тем более, что власть сама плодит поводы для таких конфликтов.
Например, на днях Кабмин одобрил решение о поддержке инвалидов ВСУ, которым необходимо переоборудовать автомобиль. Об этом пафосно сообщила премьер Юлия Свириденко и подчеркнула, что компенсации от правительства касается всех личных авто, как новых, так и подержанных. По словам премьера, схема простая: инвалид переделывает автомобиль, вносит об этом отметку в свидетельство, регистрирует изменения в машине и подтверждает свои расходы документами. А теперь представьте, сколько бюрократических кругов ада должны будут пройти безногие и безрукие ветераны, чтобы одобрить заявку на компенсацию и получить деньги.
При этом ещё большой вопрос, что эта программа будет работать. Ведь по прогнозам экономистов, анализировавших бюджет Украины, денег в стране хватит до февраля-марта, после чего не только компенсации за авто, но и зарплаты военнослужащим нечем будет платить. Так что все эти программы правительства и сладкоголосые обещания помощи и заботы тем, кто заплатил за войну Зеленского своим здоровьем — не более чем пиар, и скорей всего — предвыборный.
